服务目标
可靠程度
源源不断的燃气供应
- 99.98%
燃气暂停供应
- 燃气暂停供应提前48小时通知客户（紧急事故除外）
燃气恢复供应
- 燃气恢复供应12小时内（紧急事故除外）
- 99.98%
燃气暂停供应
- 燃气暂停供应提前48小时通知客户（紧急事故除外）
燃气恢复供应
- 燃气恢复供应12小时内（紧急事故除外）
安全程度
紧急抢修电话
- 客户热线96977，24小时人工接听
紧急抢修服务
- 接报后50分钟抵达故障现场
- 客户热线96977，24小时人工接听
紧急抢修服务
- 接报后50分钟抵达故障现场
预约服务
户内燃气设施维修
- 24小时内提供维修服务
户内安装及通气点火
- 电话预约后3天内提供安装服务
改、迁、拆服务
- 电话预约后3天内答复客户
- 24小时内提供维修服务
户内安装及通气点火
- 电话预约后3天内提供安装服务
改、迁、拆服务
- 电话预约后3天内答复客户
热线服务
客户热线
- 响铃3声内接听
- 响铃3声内接听
服务质量
亲切、诚恳
- 100分
专业、高效
- 100分
- 100分
专业、高效
- 100分
受理意见
向客户做出解释并告知处理结果
- 5天内
- 5天内